Chính sách hoàn trả hàng FTC
Căn cứ vào nhu cầu thực tế của khách hàng, căn cứ các quy định của công ty FTC.
các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ,
FTC đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm , hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.
Thời hạn FTC Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
Điều kiện áp dụng hoàn trả hàng FTC
FTC Đảm bảo chất lượng sản phẩm , theo yêu cầu của Người dùng,
FTC Hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.
Người dùng có thể liên hệ với công ty để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên FTC hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền .
để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng sản phẩm của FTC
Điều kiện trả hàng
FTC đồng ý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Chính sách hoàn trả hàng FTC
- Phía Công ty cung cấp sản phẩm không có nguồn gốc xuất xứ hoặc không đảm bảo về chất lượng ( vệ sinh an toàn thực phẩm)
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
- Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện theo đúng quy định
FTC luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng ,đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của FTC
Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Quyền lợi của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, FTC sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử /hoặc tin nhắn điện thoại).
Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của FTC trong thời gian quy định.
Sau thời gian đó, nếu FTC không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, FTC hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua sau khi nhận được bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Người bán.
FTC luôn theo dõi phản hồi của Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua.
Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa
Trong Chính Sách Vận Chuyển gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có
Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
FTC khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
Chi phí trả hàng
Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Với các lỗi do sản phẩm , Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.
Với lỗi do người mua Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận khác ).
Hoàn tiền cho Hàng trả lại
FTC sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán (A) xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc người bán (B) chấp nhận yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng của Người mua.
FTC sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.
Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng bấm vào đây.
Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả hàng, vui lòng bấm vào đây.
Liên lạc giữa Người bán và Người mua
FTC khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.
FTC sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.
Tranh chấp giữa Người mua và Người bán
Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với FTC về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía FTC mà FTC cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể.
Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi FTC đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp.
khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của FTC
Đảm Bảo FTC có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.
Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách FTC
Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng FTC không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.
Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho FTC không bị thiệt hại,
hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng,
hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác)
có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của FTC theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.
Thông tin hỗ trợ trực tiếp Hộp đựng đồ ăn nhanh 1 lần
Chính Hoàn trả hàng hộp nhôm FTC
HOTLINE/ZALO: 0966.88.1895
ĐC: 164 C4, KĐT Đại Kim, Hoàng Mai
Fanpage: Hopnhomthucphamftc
